POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El CENTRO DE DERMATOLOGÍA Y ESTÉTICA ANA MARÍA REBOLLEDO, entidad identificada con el NIT 52.265.784, ubicada en Pasto, en la carrera 33 No. 20-27, piso 11 edificio V1501, teléfono (602) 736 4230, en su interés por hacer explícitas sus políticas en materia de protección de datos personales y actualizarlas de conformidad con las exigencias de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, así como de aquellas normas que la reglamenten o modifiquen; mediante el presente documento recoge los lineamientos que, en el marco de la política de información que ha acogido, rigen en particular las actividades de tratamiento de datos personales contenidos en sus archivos o bases de datos. Lo anterior, en armonía con el cumplimiento de las disposiciones especiales referidas al tratamiento de datos personales de naturaleza financiera, crediticia, comercial y de servicios previstas en la Ley 1266 de 2008, así como en las normas que la reglamenten y modifiquen, que cobijan el origen, mantenimiento, administración y extinción de obligaciones derivadas de relaciones de tal naturaleza. El tratamiento de datos personales previsto en la Ley 1581 de 2012, no resulta aplicable a las bases de datos y archivos que tengan por finalidad la prevención, detección, monitoreo y control del lavado de activos y el financiamiento del terrorismo, así como tampoco resulta aplicable a las bases de datos o archivos expresamente excluidos por la Ley.

1. El Centro obtendrá y utilizará los datos personales que en efecto se requieran para el desarrollo de su objeto, para cumplir con sus deberes legales y para atender, en debida forma, la relación que establezca con el titular del dato; de forma tal, que evitará solicitar información ajena a dichos propósitos.

2. El Centro obtendrá y utilizará los datos personales siempre que se encuentre facultada para ello, bien porque la Ley así lo dispone, bien porque ello se deriva de la naturaleza de la relación que tiene con el titular de los datos o bien porque el titular del dato la autoriza expresamente para el efecto.

3. El Centro utilizará los datos personales conforme a las finalidades con las que tales datos sean obtenidos. Estos corresponderán a los de sus clientes, colaboradores, proveedores, administradores, aliados y, en general, a los de todas aquellas personas naturales con las que El Centro se relaciona para el cumplimiento pleno de su objeto.

El Centro tratará los datos personales que recopile de acuerdo a los límites que se deriven de su naturaleza, a las disposiciones de la Ley y la Constitución, y a las finalidades para las que fueron otorgadas. En este sentido, la información personal solo será compartida a las personas que autorice el titular y a las personas que por Ley estén autorizadas para tratarla.

El Centro pondrá a disposición del titular la información acerca de las personas con quien se compartirá la información para las finalidades que este autorice.

De igual forma, adoptará de manera razonable medidas para que los terceros con los que se vincule para el desarrollo de su objeto social, el desarrollo de sus relaciones laborales o con los que establezca relaciones o alianzas comerciales, se ciñan a la normatividad en materia de protección de datos personales.

4. Cuando quiera que se precise autorización del titular para el tratamiento de sus datos personales: a. El Centro informará al titular sobre la finalidad de tal tratamiento y obtendrá de él su consentimiento expreso e informado. b. La autorización se obtendrá previo al tratamiento de los datos personales y, en todo caso, a más tardar al momento de la recolección inicial de tal información. c. La autorización podrá darse a través de cualquier medio que permita su adecuada conservación, así como su consulta posterior.

5. El Centro implementará mecanismos que le permitan tener a disposición de los titulares la información de sus datos personales, las finalidades para las que han sido tratados y el tratamiento que se le ha dado a los mismos.

6. En los eventos en los que el Centro requiera utilizar datos personales para una finalidad distinta a la inicialmente informada a su titular y autorizada por éste, o diferente a la señalada en la Ley, o ajena a la naturaleza de la relación que lo vincula con el Centro, se deberá obtener del titular de los datos una nueva autorización. El Centro no tendrá que solicitar una nueva autorización al titular cuando, conforme al ordenamiento jurídico, el nuevo uso sea razonablemente previsible por parte del titular del dato al momento de consentir su utilización, en el marco de su relación con El Centro.

7. El Centro ha previsto que, siempre que los datos personales sean suministrados por un tercero, ese tercero debe contar con la autorización del titular que le permita compartir la información con el Centro o estar amparado en la Ley para ello.

8. En los casos en los que el Centro contacte al titular del dato a partir de los Datos Públicos que haya obtenido, entendidos estos como aquellos para cuyo tratamiento no se requiere la autorización previa del mismo, el Centro deberá contar con autorización, bien sea dada por la Ley o como consecuencia de la naturaleza de la relación con el titular, o bien por solicitar del titular su autorización para obtener datos adicionales, caso en el cual se le informará acerca de las finalidades para las que serán tratados los nuevos datos que le sean suministrados.

9. En el tratamiento de datos de menores de edad, el Centro tendrá en cuenta el interés superior de los mismos, así como la prevalencia de sus derechos. Adicionalmente, en los eventos en que los derechos de tales menores sean ejercidos por un tercero, el Centro verificará que ese tercero esté autorizado conforme a la Ley para ello.

10. En el evento en que la información recopilada corresponda a Datos Sensibles, entendidos estos como aquellos que afectan su intimidad o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, el Centro debe informar al titular de la misma acerca del carácter de sensible de los datos que suministra y acerca de la posibilidad que tiene de suministrar o no dicha información.

11. El Centro no condicionará la existencia y el mantenimiento de su relación con el titular al suministro de Datos Sensibles por parte de este, a menos que tales datos en efecto deban obtenerse por ser indispensables para la existencia y/o mantenimiento adecuado de la relación, o para el cumplimiento de los deberes a cargo del Centro y/o del titular.

12. El Centro velará porque los datos personales que se encuentran en sus archivos y bases de datos sean almacenados, y administrados en razonables condiciones de seguridad y confidencialidad.
13. Son confidenciales los datos personales, excepto aquellos que tienen el carácter de públicos. La información clasificada como confidencial debe ser conocida y manejada exclusivamente por los funcionarios autorizados por el Centro para ello.

14. Es responsabilidad de todos los colaboradores del Centro velar por la confidencialidad y seguridad de dicha información, y porque los terceros que acceden a la misma (proveedores o contratistas) también se responsabilicen de ella. El deber de reserva de los colaboradores frente a los datos personales a los que tengan acceso se extiende después de finalizada la actividad realizada por este, en relación con el tratamiento.

15. El Centro informará a las autoridades competentes, en los términos que señala la Ley, las situaciones relevantes y relativas a la administración de los datos personales que son objeto de tratamiento por parte de ella.

16. El Centro conservará los archivos o bases de datos que contengan datos personales por el periodo que la normatividad vigente así se lo exija o lo permita, y la vigencia de las bases de datos estará atada al ejercicio del objeto social del Centro. Sin perjuicio de lo anterior, el periodo mínimo de conservación de los datos personales del titular corresponderá al término de duración de su relación legal o contractual con esta, o al tiempo que sea requerido para que el Centro cumpla con sus obligaciones, o al necesario para que se puedan ejercer los derechos por parte del titular del dato, en el marco de la naturaleza de la relación que los vincula.

17. El Centro velará porque se registren en los términos de la normatividad vigente, las bases de datos que contengan datos personales objeto de tratamiento por su parte.

18. El Centro incorporará a sus procesos, los mecanismos para que los titulares de datos personales que administra puedan conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como para revocar la autorización que para su utilización tales titulares han otorgado, siempre que tal revocación conforme al ordenamiento jurídico proceda, es decir, siempre que con la revocación de la autorización no se vulnere un deber legal o contractual. Igualmente, los procedimientos previstos por el Centro preverán la divulgación de la presente política, y de sus modificaciones en forma adecuada y oportuna. El área encargada de la atención de peticiones, consultas y reclamos relacionados con el ejercicio del derecho al Habeas Data es la Gerencia Administrativa.

19. Los procedimientos se ajustarán de tal forma que las consultas o reclamos de los titulares sean atendidos en forma clara, sencilla y oportuna, y en todo caso, en un término que no podrá superar el previsto en la normatividad vigente. El Centro velará por la suficiencia y claridad de las respuestas a tales consultas o reclamos. Adicionalmente, en los procedimientos internos el Centro adoptará medidas de seguridad con el fin de: (i) evitar el daño, pérdida, alteración, hurto o destrucción de los datos personales, lo cual implica velar por la correcta operación de los procesos operativos y tecnológicos relacionados con esta materia; (ii) prevenir el uso, acceso o tratamiento no autorizado de los mismos, para lo cual se preverán niveles de acceso y circulación restringida de dicha información; (iii) incorporar los criterios de seguridad de los datos personales como parte integral de la adquisición, desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información.

20. Es responsabilidad de la Gerencia Administrativa, la implementación de estas políticas.

El incumplimiento de las políticas y procedimientos adoptados en materia de protección de datos personales por parte de los colaboradores del Centro se considera una falta grave y como tal será sancionado de conformidad con lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo del Centro, al margen de las sanciones que puedan darse por violación de normas de carácter penal o administrativo sancionatorio.

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Autorización Tratamiento de Datos Personales

 En mi calidad de titular de mi información personal autorizo de manera expresa y previa al Centro de Dermatología y Estética Ana María Rebolledo identificada con el NIT 52.265.784, ubicada en la Carrera 33 No. 20-27 Piso 11, edificio V1501, con Teléfono (602) 7364230 y a sus sucesores o a quien represente u ostente sus derechos, para que directamente o a través de terceros, realicen el siguiente tratamiento sobre mi información personal, a través de medios físicos o digitales o electrónicos:

Autorizo que mi huella digital sea capturada por el Centro, mis datos morfológicos (los obtenidos de fotografías, grabaciones de video o captura de iris, entre otros) así como datos de salud se recolecten, almacenen, usen, circulen, supriman y, en general, se traten en procesos de identificación de condiciones de asegurabilidad para brindar coberturas del seguro, para garantizar la seguridad en sus instalaciones, y prevenir el fraude o suplantación.

Declaro que me han informado de manera adecuada y suficiente sobre las finalidades con las cuales tratarán este dato sensible, y conozco que no me encuentro obligado a autorizar su tratamiento. Sin embargo, entiendo que estos usos buscan dar más seguridad a mis datos en el desarrollo de mi relación contractual y lo encuentro razonable.

Autorizo al Centro de Dermatología y Estética Ana María Rebolledo (responsable), a quien represente sus derechos y a quien llegue a actuar como cesionario de los mismos, de forma previa, expresa, inequívoca e irrevocable, a tratar mi información personal, o la de mí representado, mientras se encuentren vigentes las siguientes finalidades:

1. Para cumplir con los derechos y exigir las obligaciones de la relación contractual existente, directamente o a través de terceros contratados por el Centro para ejercer labores propias de su objeto social (Encargados) (Ej: procesos operativos o de riesgos, proveedores de tecnología entre otros). El Centro de Dermatología y Estética Ana María Rebolledo implementará medidas de seguridad destinadas a proteger la identidad del titular.

2. Para solicitarme directamente, o verificar con los Operadores de Información o las Agencias de Información Comercial, nacionales o del exterior, toda la información relacionada con mi comportamiento financiero, comercial y crediticio, y el cumplimiento de mis obligaciones crediticias y la proveniente de terceros países, incluyendo información relacionada con los aportes realizados al Sistema de Seguridad Social. También para consultarla, confirmarla, reportarla, analizarla, actualizarla, conservarla y retirarla.

3. Para transferirla a las autoridades nacionales o internacionales en cumplimiento de las normas, referidas a la prevención de actividades ilícitas y al intercambio o suministro de información para efectos tributarios.
4. Para actualizar, conservar, procesar, recopilar y utilizar mi información personal, y/o la documentación entregada en virtud de la relación contractual.
5. Para que me brinden asesoría o asistencia para los productos y servicios.
6. Para enviarme a la dirección de correo electrónico y demás datos de contacto que registre, las comunicaciones y reportes de tipo legal y comercial que se requieran.
7. Para compartir mis datos de contacto de acuerdo al aviso de privacidad que podrá consultar en la página web del Centro.

Autorizo para que mi información personal sea compartida con aliados del Centro de Dermatología y Estética Ana María Rebolledo para las siguientes finalidades:

1. Para realizar estudios sobre mis gustos, hábitos e intereses. Sí No  
2. Para el ofrecimiento de productos o servicios. Sí No 
3. Para el ofrecimiento de bienes, productos y servicios que puedan ser de mi interés, mediante la realización de campañas comerciales o el desarrollo de convenios de marca compartida. 

1. Esta autorización permanecerá vigente, hasta tanto sea revocada y podrá ser revocada en los eventos previstos en la ley, y siempre y cuando no exista ningún tipo de relación con El Centro de Dermatología y Estética Ana María Rebolledo o no se encuentre vigente algún producto o servicio derivado de esta autorización.
2. Me asisten los derechos a consultar, actualizar, rectificar y suprimir o revocar el consentimiento, esto último cuando no medie un deber legal o contractual que lo impida.
3. Que a través de dichos canales podré revocar el consentimiento otorgado respecto las “Finalidades no esenciales”

 

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TIEMPOS DE ENTREGA PRODUCTOS COMPRADOS EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente entre 1 y 2 días en la ciudad de Pasto y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades principales de Colombia.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito, transferencias bancarias y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos en efectivo con Efecty o Consignación, la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo o la llamada de unos de nuestros colaboradores para confirmar tu pedido.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de servicio en Pasto +57 300 489 2616 en el horario de lunes – viernes 9:00 am. – 12:00 pm. y sábado 9:00 am. – 2:00 pm, através de nuestros correos mercadeo@anamariarebolledo.co, administrativo@anamariarebolledo.co,                                                                                               en nuestra página web www.dermatologiarebolledo.com.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de servicio en Pasto +57 300 4892616 en el horario de lunes – viernes 9:00 am. – 12:00 pm. Y sábado 9:00 am. – 2:00 pm, nuestros correos mercadeo@anamariarebolledo.co, administrativo@anamariarebolledo.co, o en nuestra página web www.dermatologiarebolledo.com

COSTO DEL ENVÍO

 El envío de los pedidos de más de $200.000 en el territorio colombiano, será gratis, para pedidos de menor valor, el costo de envío los asume directamente el comprador y se cancelará contra entrega.

POLÍTICAS DE CAMBIO O DEVOLUCIONES

El Centro de Dermatología y Estética Ana María Rebolledo solo aceptará devoluciones si y solo si el producto está en su envase original, completo y sin rotura del sello de garantía y que solo haya sido vendido en nuestro Centro, por lo que es requisito para todo cambio o devolución cuente con número de factura de venta. No se recibirá productos con envases comenzados, en mal estado, con marcas especiales y etiquetas destruidas, fuego, humo, humedad y demás factores que se generen por deficiencia en el manejo durante su almacenamiento por parte del cliente.

El Centro de Dermatología y Estética Ana María Rebolledo aceptará devolución de productos por avería en transporte, siempre y cuando, esta reclamación se presente en un tiempo no mayor a 72 horas, por lo tanto, se sugiere al cliente hacer la reclamación de manera inmediata, de lo contrario no será procedente su reclamación. (Artículo 773 del decreto 410 de 1971 Código de Comercio). Si la devolución se hace por una reacción adversa, esta debe documentarse y evidenciarse con fotografías, para proceder con la devolución, el producto a retomar no debe estar por menos del 50% de su contenido.

El Centro aceptará productos en devolución con fechas cortas, si mismo se encuentra con mínimo 90 días (3 meses) antes de su vencimiento, siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado físico. (Ver numeral 1).

Toda devolución se liquidará con el precio al que se facturó el producto aplicándole los descuentos otorgados.

PRODUCTO NO SOLICITADO

Cuando el cliente reciba un producto no solicitado, debe efectuar la devolución de este producto dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto, de lo contrario se dará por entendido la aceptación por parte del cliente. (Artículo 773 del decreto 410 de 1971 Código de Comercio). Es importante que notifique por escrito la novedad, para poder hacer efectiva la reclamación, así mismo, se aclara que el producto debe estar en perfecto estado y sin ninguna avería.

Pasos a seguir son:

Comunicarte con la línea de servicio en Pasto +57 30004892616 en el horario de lunes – viernes 9:00 am. – 12:00 pm. y sábado 9:00 am. – 2:00 pm, o a través de nuestros correos

mercadeo@anamariarebolledo.co y administrativo@anamariarebolledo.co

Si ya la mercancía fue recibida, puede ser enviada de vuelta a la siguiente dirección: Carrera 33 No. 20-27 piso 11 edificio V1501 Av. Los Estudiantes, Pasto (N), adjuntando el documento de la

Los datos que deben relacionar en su comunicación:

• Nombre Completo
• Número de Identificación
• Teléfono de contacto
• Correo Electrónico
• Numero de Pedido
• Fecha de Realización de la Compra
• Producto Comprado
• Producto para cambiar
• Motivo de devolución

Debes tener en cuenta que:

1. Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
2. El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el

excedente, según sea el caso.

3. El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución
4.  Devolver la mercancía en buenas condiciones, tenga su empaque original y que el consumidor

cuente con el comprobante de la compra.

Términos para cambios:

1. El producto no es lo que el cliente esperaba.
2. El producto tiene un defecto.
3. El producto recibido es diferente al que se pidió.